Términos y condiciones

1. Identificación y alcance

Vistio Business (business.vistio.net) es operado por Jhonatan David Lorenzo Hernández, persona física, RFC LOHJ990915KU5, ubicado en Tampico, Tamaulipas, México. Para soporte: soporte@vistio.net y +52 833 255 9147. Para privacidad: privacidad@vistio.net.

La plataforma ofrece Tarjetas Digitales, Vistio Link, Catálogos Digitales y Citas y Reservaciones, conforme a las funciones de cada plan. La edad mínima para registrar o contratar una cuenta es de 18 años.

2. Planes, precios y duración

Los precios siguientes son tarifas regulares, en pesos mexicanos (MXN), e incluyen IVA. El plan Gratuito no exige tarjeta bancaria.

La modalidad anual se paga por adelantado en un solo cargo cada doce meses y equivale a pagar diez mensualidades por doce meses de servicio (16.67 % de ahorro frente a doce pagos mensuales). No se trata de una promoción de duración limitada.

Las herramientas, cupos de publicaciones, funciones y límites de visitas son los mismos para cada plan, independientemente de su modalidad de facturación. Los cupos de visitas mensuales continúan renovándose por mes UTC incluso cuando la suscripción es anual. Studio conserva las visitas ilimitadas sujetas a prevención de abuso.

Antes de contratar, se informará el importe total, periodicidad, fecha del cargo y beneficios del plan, y se solicitará autorización expresa e informada para los cargos recurrentes. Los cobros se procesan mediante Stripe; Vistio Business no almacena números completos de tarjetas.

Planes Individuales y visitas

Además de los planes completos, Vistio Business ofrece suscripciones individuales para una sola herramienta y una sola publicación o agenda activa, con 500, 5,000, 20,000 o visitas ilimitadas por mes. Cada herramienta individual puede contratarse de forma independiente, en modalidad mensual o anual.

Importes en MXN, IVA incluido. En el pago anual se cobra por adelantado el equivalente a diez mensualidades por doce meses de servicio; las visitas continúan reiniciándose cada mes.

El Plan Gratuito permite publicar una tarjeta de 500 visitas con elementos promocionales de Vistio Business. Un Plan Individual de pago de 500 visitas sí elimina esa publicidad de la publicación y de su QR descargable, y permite editar la URL y consultar estadísticas. La contratación individual no otorga acceso a las demás herramientas ni a plantillas exclusivas de planes superiores.

Los límites corresponden a las visitas de la publicación o agenda contratada por mes UTC; se aplican medidas contra tráfico automatizado y un margen técnico del 10 % antes de la pausa en planes de pago. En Citas y Reservaciones, la cifra contratada corresponde a visitas a la agenda, no al número de reservas registradas. Las visitas ilimitadas no están sujetas a una cifra ordinaria máxima, pero sí a controles contra uso abusivo.

Las suscripciones individuales tienen sus propias renovaciones, autorizaciones y cancelaciones. El usuario puede contratarlas en servicios distintos, pero el sistema impedirá duplicar una suscripción activa para el mismo servicio. Si se contrata un plan completo, será necesario gestionar las suscripciones individuales anteriores para evitar cobros duplicados. Las cancelaciones se rigen por la política general y los derechos legales del consumidor.

3. Renovación automática y avisos

Las suscripciones se renuevan automáticamente con la misma periodicidad elegida (mensual o anual) mientras permanezcan activas y no se haya solicitado su cancelación. El usuario autoriza expresamente los cargos recurrentes al contratar.

Vistio Business notificará la próxima renovación y su importe por correo con al menos cinco días naturales de anticipación, cuando la renovación automática proceda, y permitirá cancelar sin penalización. Los avisos se enviarán al correo verificado asociado a la cuenta; el usuario deberá mantenerlo actualizado.

Las alertas de pago rechazado, pago confirmado, cambio de plan o cancelación se enviarán al correo registrado según los eventos procesados desde Stripe.

4. Cancelaciones, cambios de plan y reembolsos

El usuario podrá cancelar en cualquier momento las renovaciones futuras, sin penalización, desde la sección «Plan y facturación» y su portal de Stripe. La cancelación de renovación será atendida sin obstáculos injustificados. Como regla general, el servicio y los beneficios adquiridos se mantienen hasta la conclusión del periodo pagado, salvo causas legales o de moderación.

Cuando cambie de mensual a anual o viceversa, el portal de Stripe mostrará previamente los posibles cargos inmediatos, créditos, prorrateos y la nueva fecha de renovación; ningún cambio con cargo adicional se efectuará sin la autorización correspondiente. En las suscripciones anuales no se promete devolución automática de meses no usados por mera cancelación de la próxima renovación.

Se considerarán reembolsos en supuestos de cobros duplicados o no autorizados, cargos posteriores a cancelaciones efectivas, errores de facturación atribuibles al proveedor, incumplimientos sustanciales del servicio y demás casos reconocidos por la legislación. El uso parcial del periodo contratado no crea por sí solo un derecho automático a reembolso proporcional, sin perjuicio de los derechos irrenunciables de las personas consumidoras.

Las solicitudes se presentan a soporte@vistio.net con el correo de la cuenta, fecha y referencia de la operación; no deben enviarse contraseñas o datos bancarios completos. Las devoluciones autorizadas se realizarán preferentemente al medio de pago original, respetando plazos legales.

5. Publicaciones, contenidos y moderación

El titular de la cuenta es responsable de sus materiales y enlaces. Declara disponer de los derechos para publicar imágenes, marcas, textos y contenidos. Está prohibido usar Vistio Business para explotación sexual, prostitución o promoción de servicios sexuales, contenido de abuso sexual infantil, phishing, fraude, extorsión, malware, comercio ilegal o infracción de derechos de terceros.

Una denuncia no constituye automáticamente una infracción. Las infracciones confirmadas administrativamente pueden conllevar: primera advertencia y suspensión de la publicación; segunda advertencia y suspensión del contenido; tercera infracción y suspensión de la cuenta. Las situaciones graves pueden exigir medidas inmediatas y proporcionales. El usuario puede solicitar revisión en soporte@vistio.net.

Las suspensiones no eliminan derechos de reclamación, protección de datos o cancelación de renovaciones. Una suspensión de cuenta no cancela necesariamente el contrato de cobro con Stripe: debe facilitarse un mecanismo de cancelación.

6. Visitas, URL y códigos QR

Las visitas se registran por tipo de servicio y mes UTC, sujetas a las condiciones del plan y las medidas razonables contra uso automatizado abusivo. Los planes sujetos a límite pueden tener un margen técnico de gracia antes de suspender la visualización.

Cambiar una URL puede invalidar enlaces públicos y códigos QR anteriormente distribuidos o impresos. El usuario debe comprobar la dirección definitiva antes de imprimir materiales, y recibirá una advertencia antes de realizar el cambio.

7. Reservaciones

Los propietarios de agendas administran disponibilidad, servicios y condiciones propias de sus citas, y deben informar a las personas que reservan de los tratamientos de datos que les correspondan. Las confirmaciones electrónicas son informativas; una falla temporal del proveedor de correos no borra automáticamente una reservación que haya sido registrada correctamente.

8. Privacidad y datos personales

El tratamiento de datos personales se describe en el Aviso de Privacidad, que forma parte de la información precontractual. Los datos pueden utilizarse para identificación, soporte, pagos, reservaciones, seguridad y atención de reportes, de acuerdo con la ley aplicable.

Las solicitudes sobre datos personales y derechos ARCO se presentan a privacidad@vistio.net. Como regla general, la determinación se comunica en hasta veinte días y, si procede, se hace efectiva en hasta quince días adicionales, con las ampliaciones legalmente justificadas.

La plataforma utiliza, según corresponda, Cloudflare (alojamiento, almacenamiento, seguridad y Turnstile), Stripe (pagos y suscripciones) y Resend (correo). Los enlaces que lleven a WhatsApp, Google Maps u otras plataformas estarán sujetos a las condiciones de dichos terceros.

9. Disponibilidad, cambios y contacto

Vistio Business aplicará medidas razonables para mantener el servicio y podrá efectuar mantenimiento y medidas contra abuso. Las incidencias y reclamaciones se atenderán por los canales de soporte. Las modificaciones relevantes se comunicarán oportunamente, sin afectar retroactivamente derechos adquiridos ni los derechos irrenunciables del consumidor.

Atención: soporte@vistio.net · +52 833 255 9147. Privacidad: privacidad@vistio.net.